Siguiendo lo
acordado con el cliente en cuanto al enfoque, alcance, fases y herramientas del servicio, partimos siempre del siguiente planning genérico de actividades, que será
personalizable y adaptable a cada empresa según el sector, la ubicación, el
tamaño, la disponibilidad o la estructura de la misma. En el planning, además de las
fases y las dinámicas de cada fase, vienen definidas las acciones
transversales que tienen lugar durante todo el periodo del servicio:
En las sesiones presenciales utilizamos herramientas entre las que
destacan:
- Canvas: Generación y puesta en crítica de un modelo de negocio, analizando cadena de valor y buscando mejoras.
- Mapa de Empatía: Desarrollar perfiles de clientes y usuarios, analizando la empresa desde la visión del cliente.
- Matriz PCRP: Análisis de modelo empresarial y de negocio: “piezas”, “características”, “retos” y “personajes”.
- Mapa de Afinidad: Lluvia de ideas mediante respuesta a preguntas, buscando análisis crítico y soluciones.
- Matriz de Impacto y Esfuerzo: Toma de decisiones: implementación, beneficios y esfuerzo que requieren.
- Análisis DAFO: Metodología para buscar Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades de la empresa.
- Journey Map: Diagrama que muestra los pasos de un proceso en la empresa, desde servicios a organización.
- Mapa de Valor: Creación de matriz visual que defina claramente las áreas de interés de la empresa.
